乐百家lom599手机版 农业新闻 看京东对顾客是不是作言起行,南京都市人丁先生当年四月在京东商场购得英帝国进口奶粉

看京东对顾客是不是作言起行,南京都市人丁先生当年四月在京东商场购得英帝国进口奶粉

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刘强东在微博访谈中郑重承诺,在京东买到假货获10倍赔付。他这一承诺能否兑现?这一承诺是否构成要约,具有法律效力?

本定于11月23日召开的京东商城2011年度战略发布会在22日晚临时取消了。起因是笔记本电脑“翻新门”事件将京东商城推上了风口浪尖。为了防止事态进一步扩大,京东商城选择了低调回避。  作为一个新兴的网络渠道商,京东商城的急速发展,或多或少伴随着成长的烦恼。  身陷“翻新门”事件  事件起因是这样的,上海某报报道了一位姓余的消费者认为在京东商城购买到的宏碁笔记本电脑是翻新机。由此引发了该报与京东商城的正面冲突。而该报记者与京东商城CEO刘强东发生微博大战,则更把京东推向了舆论的焦点。  11月23日,京东商城公关负责人告诉《中国经营报》记者,京东商城和上海某报达成了共识,不再炒作此事。但为了防止记者在23日战略发布会上就此事再度炒作,京东不得已取消了本定于23日下午召开的2011年战略发布会。  “不卖水货、假货、二手货”是刘强东一贯的宗旨。对于上游供应链是否有可能存在漏洞的问题。刘强东在接受记者采访时指出,目前京东商城几乎100%与品牌厂商合作,基本上从厂家直接进货,或者从厂家的分销商直接拿货。各地分公司没有采购权,所有的采购都由集团总部完成。  刘强东指出,以宏碁笔记本为例,在整个采购体系中,京东对宏碁的采购只有一个采购员,系统自动算出采购总数,并且根据销售数据,将每个物流中心的需求数量计算出来,由供应商按照订单把货配到各个物流中心去。  系统中,宏碁笔记本的供应商设置成宏碁的三家直接分销商。因为系统会给出指令,也就是说,只能在这指定三家笔记本分销商处拿货,如果不从这三家拿货,系统入不了库。如果是其他供货商的货,财务都无法结算。  刘强东指出,供应商在京东严格的供应链管控体制下不敢销售水货、假货和二手货,因为损失的不仅是销量,由于供应商在京东商城还有高达百万元的保证金,一旦出现水货假货,京东会先扣掉供应商的保证金。  京东或被行业旧疾所伤  针对“翻新门”事件,专门负责渠道销售工作的宏碁业务执行副总经理张永红在回答记者提问时表示,宏碁绝对不会卖二手产品,而京东商城也是在自己的总代理处拿货,其进货渠道是严格的。  但记者在就此事采访京东商城3C供货商李涛(化名)以及兴长信达CEO刘磊时,双方不约而同地认为这台翻新电脑可能确实是从京东渠道流出。李涛指出,刘强东主观上是不会让二手货进入京东平台的,但这个问题是行业的旧伤,京东商城也很难防备。  “3C渠道的水太深了。”在3C渠道经营多年的李涛指出,翻新机在中关村已经不是什么行业的秘密了。退换的货拿回来重新包装之后再往外卖,包装是没有技术含量的。  “条型码用吹风机一吹,撕下来,将机器包装好了再贴回去。里边机器有专门的小封膜机,即使拆开了,用封膜机完全可以封的跟新品一样。”因此,从外包装上,消费者是看不出翻新痕迹的。至于内部的配件,普通消费者更加不可能看出端倪。一些二级代理商退换的产品如果不能得到厂家的解决,自己翻新后就混在新品里销售。京东每天进上万件产品,不可能一一开箱验货,系统识别的是包装上的条形码,混进来的货要通过识别,也没有任何技术含量。  李涛指出,京东的管理系统再强大,只要是在这个行业中,就不可能完全不受渠道暗流的影响。比如,前两年,某知名品牌家电,其售后服务部门的管理人员伙同该品牌分公司负责人将维修后的旧洗衣机换包装之后进入国美终端销售后被查出。这样的情况在3C类渠道中也时有发生,问题不在销售终端身上,也不在品牌商身上,而在具体执行的人以及因此产生利益上。

内容摘要:京东购洋奶粉喝了拉肚子市民凭微博承诺索赔

京东还确实碰上了维权者杨占青。他说,我就是想穷尽维权的各种办法,验证一下,看京东对消费者是否言而有信

微博承诺“假一罚十”能凭此索赔吗

刘强东作为京东商城董事局主席兼首席执行官,代表京东商城承诺奖励给买到假货的购物者至少10倍的赔付却不兑现,明显违反了诚实信用原则,更无商业道德。”近日,在京东购物的消费者杨占青质疑道。

南京一市民公证京东商城的微博营销内容打官司,此案后和解撤诉;专家表示网上承诺确有法律效力

杨占青已经向北京工商局的12315投诉举报中心邮寄出一封《关于京东商城销售不合格蚕丝被的举报及侵犯消费者权益的申诉信》,信中详述了自己在京东购物的遭遇。

南京市民丁先生今年3月在京东商城购买英国进口奶粉,共花掉3200元。但儿子吃了之后出现了腹泻的症状。丁先生怀疑奶粉有问题,与京东商城客服联系,要求其出示该奶粉的检验检疫证书。但是,京东商城一直没有给满意答复,也不肯退货。于是,丁先生于是搜集证据,状告京东商城。

不合格”蚕丝被仍未下架

“洋奶粉”喝了拉肚子,怀疑买到水货

去年12月时,天气逐渐变冷,住在广州的杨占青想给在深圳的家人买床被子。他在浏览京东商城时发现一款标名为恒源祥家纺全棉面料十孔蚕丝秋冬被芯”的蚕丝被,产品说明中讲述了恒源祥桑蚕被的5大功能,其中3项功能和蚕丝相关,又通过桑蚕吐丝结茧提丝拉网等过程讲述了恒源祥蚕丝被的生产过程。产品说明中还用图片对比形式,讲述恒源祥蚕丝被因采用了100%的一级桑蚕丝原料而与众不同。

南京市民丁先生今年3月,在电子商务网站京东商城给2岁的儿子购买了2箱英国进口奶粉,共花掉3200元。但是奶粉送到家之后,丁先生打开一罐给儿子吃,没想到孩子吃了之后出现了腹泻的症状。

在产品参数里介绍该款被子的市场价4000多元,网络价3000多元。而他们京东商城只卖499元,还有很多图片佐证。我马上就动心买了!杨占青说。

前天,记者联系到丁先生,他告诉记者,开始的时候,他只是怀疑奶粉有问题,向京东商城要求退货。两箱奶粉共12罐,丁先生主动提出自己已经拆封的一罐可以不退。但是,即使这样的退货条件,京东商城依旧不肯答应。这样一来,丁先生觉得比较气愤。他重新检查了奶粉的罐包装,看出这个奶粉有猫腻。

杨占青在2012年12月27日收到货后,发现该蚕丝被的包装袋还不错,但被子很沉,和想象中的蚕丝被相差较远。

“我儿子一直喝外国奶粉,所以我对外国奶粉也有研究。这个奶粉我是按正品进口奶粉的价格买的,但是我仔细一看,竟然是水货中的水货。”丁先生与京东商城客服联系,要求其出示该奶粉的检验检疫证书。随后,丁先生按图索骥,按照奶粉罐中文标签上的供货商名称,到该公司所在地去查阅了公司的情况。结果,查过之后丁先生大惊,原来该公司既没有进出口商品的经营资质,也没有食品以及婴幼儿配方奶粉的经营资质。

后来他了解到《蚕丝被国家标准》(GB/T24252-2009)规定,蚕丝被是指填充物含桑蚕丝柞蚕丝50%及以上的被类产品。而自己买的那款只含20%的柞蚕丝,远低于国家标准。

鉴假一招

含量那么低,根本就不能称作蚕丝被,却以蚕丝被名义销售。”杨占青说。

丁先生告诉记者,“正常进口奶粉应有中文标签,海关出入境检验检疫局的报告以及报关单,但是京东卖给我的奶粉,只有中文标签,我请教了很多人,奶粉进口的标签是海关出入境检验检疫局同意后才能贴的,有标签肯定要有检验检疫报告。所以我认定奶粉有问题,要求京东给我出示检验检疫报告。”

这是个误会,我们的商品质量没有问题。”恒源祥蚕丝被上海经销商代理人在接受法治周末记者采访时说,销售过程中存在一定的消费误导”。

公证“假一罚十”微博,供货商主动退赔

而至于具体误会”是什么、消费误导”又是针对哪个问题而言的,该代理人并未详述。

这下,丁先生更加气愤,于是他准备到法院起诉京东商城。而他的证据就是他和京东商城的交易页面记录以及京东商城法定代表人刘强东在2012年8月15日,在新浪微博接受微访谈时的一条微博,上面写着“如果您在京东商城买到假货水货,那恭喜您,您至少得到10倍的奖励。”为此丁先生向南京市石城公证处提出申请,要求对于自己的交易记录和刘强东的这条微博做证据保全公证。

截至记者发稿,该产品尚未下架,还在销售。被子在京东网上的介绍内容详尽、商品图片精美,仅客户评论就有229条之多,可见销量不算少。也有给差评的消费者抱怨道:根本就不是蚕丝被,只比普通的十孔被好一点点,价格可贵多了!”

在接受了丁先生的委托之后,南京市石城公证处对这两项电子记录进行了证据保全公证,在获得了公证书之后,丁先生把京东商城告上了南京市鼓楼区人民法院,索要10倍赔偿约30000元。

法治周末记者发现,该宣传网页把产品名称中的十孔蚕丝”修改成20%蚕丝十孔纤维混合被芯”,价格也降为399元,并且在产品介绍中去掉了一些蚕丝、蚕茧说明,但仍有不少蚕丝被方面的宣传,并且在实物图中仍能看见蚕丝被”字样。

但是丁先生还没有来得及使用刘强东的微博保全公证,奶粉的销售商主动联系了丁先生,要求和解。最终,丁先生接受了对方的和解条件撤诉了。“我本来接到法院的传票是在6月7日开庭,但是刚刚接到传票,也就是4月底5月初的时候,奶粉供货商就主动找到我要求和解。”

这样改头换面的销售虽然不像之前那样误导性强,但仍然是在以柞蚕丝冒充桑蚕丝,京东商城仍在销售不合格的被子。”杨占青说。

丁先生告诉记者,“对方提出退货,退款,包赔我做公证和诉讼的全部费用,还赔偿我5000元。对于这样的解决方式,我很满意,所以我主动在6月6日撤诉了。”刘强东的微博证据保全公证没有用,丁先生也不觉得遗憾,用他的话说,这个公证我其实也是给自己“留一手”。而据记者了解,针对电商维权的案例,到目前为止法院接到的并不算多。

十倍奖励”承诺谁来买单

索赔有据

从当初向京东客服投诉要求兑现10倍奖励承诺,到现在已经过去两个多月了,对方一直不作正面回复。”杨占青告诉法治周末记者。

其实,按正常来讲,丁先生只公证交易记录作为证据,也可以打这个官司。他为何想到要公证刘强东的微博呢?对此,丁先生表示,他知道刘强东曾经在2012年接受微博访谈时提到如果在京东商城买到假货水货,可得10倍奖励。“为了这句承诺,我一直都只在京东商城购买食品。”所以,在遭遇了京东商城奶粉有问题却不可以退货的情况下,丁先生想到了要公证刘强东的这条微博,让自己索赔有据。

十倍奖励”源于此前一条微博。刘强东曾在2012年8月15日的新浪微博访谈中称:如果您能在京东商城买到假货、水货,那恭喜您,您中奖了,你至少得到10倍的奖励。”该承诺曾被微博网友转发、评论近千次,也被媒体报道。

假奶粉怎么来的?

于是,杨占青在鉴定完自己买的蚕丝被后,就通过京东商城网上客服进行投诉申诉,要求对方退货、赔偿,并给予价值10倍货款的现金奖励。

京东:奶粉来自第三方供货平台

而京东商城的做法是,让该蚕丝被的服务商——上海甄相电子商务有限公司,给了杨占青499元的赔偿金,对杨占青10倍的奖励的要求一直不答复。

丁先生起诉京东商城,很快供货商主动站出来将问题圆满解决。但解决问题的过程中,被告京东商城全程没有出面。京东商城上海公关部的朱小姐告诉记者,卖奶粉的东莞这家公司,只是京东商城开放平台的第三方卖家。说得形象一点,就是京东在网上开了一个百货公司,这家贸易公司就是来租柜台经营的。“按照正常程序,食品类商品发生质量问题时,如果消费者向京东商城的客服投诉后,客服会将商品取回,然后敦促第三方卖家解决问题。”朱小姐告诉记者,“至于为何丁先生投诉之后问题没有得到解决,可能是与消费者产生了一些误会吧。”

杨占青介绍说,他中间在京东网上投诉了两三次,最近一次投诉后,京东商城网上客服专门联系了高级客服电话联系他。但在自己说出诉求后,高级客服也只是简单、直接否认有这样的承诺而结束投诉。

而朱小姐还告诉记者,如果卖家销售的商品质量有问题,那么京东商城会敦促卖家解决问题,如果卖家不能解决问题,京东商城会扣押金处罚。

当我提到刘强东的公开承诺后,她们要么否认,要么说京东商城没有承诺,根本不解释那样的公开承诺为什么不算数。”杨占青对法治周末记者说。

若打官司微博可作证吗?

法治周末记者拨打刘强东的办公室座机,一直无人接听。

专家:绝对可做为有力证据保全

事实上,京东把这个问题转嫁给了经销商。”杨占青告诉记者,恒源祥的上海经销商正在与自己协商处理此事,他们是看到网上投诉的消息之后与自己联系的。同时京东也把协商处理此事的皮球”踢给了经销商。

丁先生这份对于京东商城法定代表人刘强东的微博的公证,如果真的举证,到底能起到多大作用。就这个问题,记者采访了南京大学法学院邱鹭风教授。“京东商城作为品牌电子商务平台,在网站上对于自己的商品的承诺都具有法律效力。”邱鹭风教授告诉记者,“而刘强东作为京东商城的法定代表人,在新浪微博这一公开的信息平台上做访问时,写下的微博,就是他的公开承诺,这是一个职务行为,所以这个微博的证据保全绝对有法律效力。”

经过初步协商,杨占青觉得自己有望拿到10倍奖励,也在准备撤诉。

邱教授还指出,京东商城是销售方,在把商品销售给消费者时,销售商有义务提醒消费者验货规避风险。“京东给自己定义为电子交易平台。他们认为自己既不是销售商,也不是生产商,如果商品质量有问题,就让消费者直接找生产商,这种做法是不负责的。”在邱教授看来,电子商务网站就是一个网上的销售商,在法律上对于消费者该承担的责任和义务和商场是一样的。(记者贾晓宁通讯员黄腊梅王唯唯)

十倍奖励”的效力如何

京东的压力应该是最大的。”杨占青对法治周末记者说,因为此前京东被检出还有化妆品等项目产品为不合格产品,如果都申请十倍奖励赔偿,京东恐怕是吃不消的。”

而针对刘强东微博访谈那个至少10倍承诺的评论,不少网友都认为那个承诺就是京东商城的噱头,可以一笑而过。

我就是想穷尽维权的各种办法,验证一下,看他们对消费者是否言而有信。”杨占青说。

广东德纳律师事务所律师庞琨代理了此案。他说,依据民法通则,法定代表人对外以公司名义进行民事活动时,其与公司之间是代表关系,且其代表职权来自法律的明确授权,故不另需公司授权委托书。所以,法定代表人对外的职务行为后果由公司承担。而在消费者权益保护法中认可消费者与经营者的专门约定,故可视为京东商城与消费者对违约金的特别约定。

刘强东当时是代表京东商城做客新浪微访谈时作的承诺。所以,我认为杨先生要求京东商城兑现10倍货款的奖励请求是有法律和事实依据的。”庞琨说,同时,刘强东在微博访谈中的关于至少10倍奖励的说法,可以看作是一种要约。在刘强东没有明确发出变更或撤销要约内容时,此要约有法律效力。”

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